Кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара. Цель проверки — понять, присутствует ли недостаток в товаре, определить момент его возникновения до или после передачи товара потребителю и причину.

Содержание:

• Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?
• Назначение и проведение проверки качества товара (работы)
• Проверка качества и экспертиза товара
• Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам
• Экспертиза некачественного товара

Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проверка качества и Разъяснение

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности "Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу! Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает.

Либо — в лучшем случае - заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения - откровенное нарушение прав потребителей. Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя" пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей". Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20 , 21 и 22 закона. Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней статья 22 закона.

Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней статья 21 закона.

Важные нюансы: - продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи.

Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован — забирайте! Как вести себя в подобных ситуациях? Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы.

Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть: - возврат денег за дефектный товар, - замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом цены, - соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег, - бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем — при определенных условиях подробнее мы писали об этом здесь. Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней , то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку см. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона "О защите прав потребителей". Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана.

Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам. Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем. Особенно часто —такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих "девайсов".

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона "О защите прав потребителей". Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут. Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей". Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

СоцсетиДобавить в блогПереслать эту новостьДобавить в закладки RSS каналы Добавить в блог Чтобы разместить ссылку на этот материал, скопируйте данный код в свой блог. Код для публикации: Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей.

Таким образом, как следует из вышеназванной статьи Закона, прежде всего продавец изготовитель обязан принять товар ненадлежащего качества. Если потребитель настаивает на том, что им был приобретен товар ненадлежащего качества, и предъявляет указанный товар продавцу изготовителю , то законных оснований для отказа в принятии указанного товара у продавца изготовителя не имеется. Однако, возлагая на продавца изготовителя обязанность принять товар ненадлежащего качества, законодатель, с другой стороны, предоставляет продавцу изготовителю право в случае необходимости провести проверку качества. При этом законодатель не определяет понятие "случай необходимости", что фактически дает право продавцу изготовителю проводить проверку качества товара, при наличии на это его желания, в любом случае принятия товара ненадлежащего качества.

Назначение и проведение проверки качества товара (работы)

Защита Прав Потребителей в Санкт-Петербурге Горячая линия: 812 648-24-52 Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара? В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя , обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Проверка качества и экспертиза товара

Азбука потребителей Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества товара — что вполне правомерно с точки зрения закона. Экспертиза качества товара — это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и или процента снижения качества товара.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней. Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара. Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

.

Экспертиза некачественного товара

.

.

.

.

.

.