Единый портал роспотребнадзора для подачи обращений граждан

О порядке подачи обращений в Роспотребнадзор Управление Роспотребнадзора по Мурманской области напоминает жителям области о порядке подачи и направлении обращений в электронном виде. Обращения в форме электронных сообщений по вопросам компетенции Роспотребнадзора направляются путём заполнения специальной формы на Едином портале Роспотребнадзора. Предусмотрены два варианта подачи обращения: которые могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. Это обращение может подать гражданин, не имеющий регистрации на Едином портале государственных услуг и функций.

Содержание:

• Подача жалобы в Роспотребнадзор
• Роспотребнадзор информирует
• Погода в Североморске:
• Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по РД с обращениями граждан в 2019 году
• Почти 60 тыс. обращений поступило в Роспотребнадзор Москвы в 2018 г.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почти 60% обращений в Роспотребнадзор связаны с нарушениями прав в сфере услуг.

N 174н Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" Зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2011 г.

Регистрационный N 20557 В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст.

N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций предоставления государственных услуг " Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 47, ст. Министр Т. Общие положения 1. Административный регламент Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" далее - Административный регламент определяет стандарт и порядок предоставления государственной услуги в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - государственная услуга.

Государственная услуга исполняется в отношении граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства далее - граждане , за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Стандарт предоставления государственной услуги Наименование государственной услуги 3. Государственная услуга по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

Наименование органа, предоставляющего государственную услугу 4. Предоставление государственной услуги осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека далее - Роспотребнадзор.

Результат предоставления государственной услуги 6. Конечными результатами предоставления государственной услуги могут являться: ответ на все поставленные в обращении устном, в письменной форме или в форме электронного документа вопросы или уведомление о переадресовании обращения в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов; отказ в рассмотрении обращения устного, в письменной форме или в форме электронного документа с изложением причин отказа.

Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме или в форме электронного документа. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Срок предоставления государственной услуги 7.

Срок регистрации письменных обращений в Роспотребнадзоре с момента поступления - три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Роспотребнадзора, в срок до семи дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре подлежат переадресации в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения. В случаях направления Роспотребнадзором в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам руководитель Роспотребнадзора, заместители руководителя Роспотребнадзора вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней.

Правовые основания для предоставления государственной услуги 12. Предоставление Роспотребнадзором государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст.

N 4866-I "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 19, ст. N 321 "Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст.

III , ст. N 30 "О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти" Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 4, ст. II , ст. N 452 "О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти" Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 31, ст.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги 13. Основанием для предоставления государственной услуги является обращение гражданина, направленное: - в письменном виде по почте в Роспотребнадзор; - в письменном виде по факсу в Роспотребнадзор; - электронной почтой в Роспотребнадзор; - на официальный сайт Роспотребнадзора; - лично в Роспотребнадзор.

В обращении заявитель указывает наименование государственного органа, в который направляет обращение Роспотребнадзор , либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Заявитель при устном обращении сообщает фамилию, имя, отчество последнее - при наличии , место жительства, суть обращения.

Если государственная услуга, оказанная гражданину в территориальных органах Роспотребнадзора, не удовлетворяет граждан, они в письменном виде вправе обратиться в Роспотребнадзор. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги 17. Обращение, поступившее в Роспотребнадзор, подлежит обязательному приему.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги 18. Основания для отказа в рассмотрении обращения заявителя в форме электронного сообщения далее - Интернет-обращение : отсутствие адреса для ответа; поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня; невозможность рассмотрения обращения без получения необходимых документов и личной подписи автора в отношении обращения, для которого установлен специальный порядок рассмотрения.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации 20. Предоставление государственной услуги в Роспотребнадзоре осуществляется бесплатно. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги 21.

Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в Роспотребнадзор не должен превышать 30 минут. Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в Роспотребнадзоре при получении ответа на обращение не должен превышать 30 минут. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги 23. Обращение заявителя, поступившее в Роспотребнадзор, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Роспотребнадзор. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги 24.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование парковочных мест, доступных мест общественного пользования туалетов и хранения верхней одежды граждан. Для ожидания гражданами приема и заполнения необходимых для предоставления государственной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами стойками для возможности оформления документов, которые обеспечиваются писчей бумагой и ручками.

Вход и передвижение по помещениям, в которых проводится прием, не должны создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями. Места получения информации о предоставлении государственной услуги оборудуются информационными стендами. Информирование заявителей по предоставлению государственной услуги в части факта поступления обращения, его входящих регистрационных реквизитов, наименования структурного подразделения Роспотребнадзора, ответственного за его исполнение, осуществляет соответствующее структурное подразделение, ответственное за работу с обращениями граждан.

Самостоятельная передача заявителями письменных обращений в Роспотребнадзор осуществляется по адресу: г. Москва, Вадковский пер. График работы: понедельник, вторник, среда, четверг - с 9. Предоставление информации по вопросам регистрации письменных обращений заявителей осуществляется: понедельник, вторник, среда, четверг - с 13. Письменное обращение с доставкой по почте или курьером направляется по почтовому адресу Роспотребнадзора: 127994, г. Обращения в форме электронного документа направляются по адресу электронной почты Роспотребнадзора: depart gsen.

Факсимильное письменное обращение направляется по номеру: 499 973-26-43. Справочные, статистические и аналитические материалы, касающиеся предоставления государственной услуги, размещаются в соответствующем разделе официального сайта Роспотребнадзора и его территориальных органов.

Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах Роспотребнадзора и информационных стендах территориальных органов Роспотребнадзора, а также на официальном сайте Роспотребнадзора и сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. Показатели доступности и качества государственной услуги 37. Должностные лица Роспотребнадзора обеспечивают: - объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения; - получение необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; - принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Роспотребнадзора при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, в том числе если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений граждан в Роспотребнадзоре являются: - достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения; - полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения; - наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах; - удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги; - оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в электронной форме 41. Обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Роспотребнадзора и на едином портале государственных и муниципальных услуг.

Обеспечение возможности получения заявителями на официальном сайте Роспотребнадзора и на едином портале государственных и муниципальных услуг форм заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги в электронном виде. Обеспечение возможности для заявителей в целях получения государственной услуги представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта Роспотребнадзора и единого портала государственных и муниципальных услуг.

Обеспечение при направлении заявителем обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в Роспотребнадзор.

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 45. Состав административных процедур по предоставлению государственной услуги включает: личный прием граждан; работа с письменными обращениями граждан, включающая в себя: регистрацию письменных обращений граждан; рассмотрение письменных обращений граждан; подготовку ответов на письменные обращения граждан; анализ обращений граждан; работа с Интернет-обращениями граждан, включающая в себя: ведение базы обращений на сайт; рассмотрение обращений; направление в письменном или в электронном виде поручений по рассмотрению обращений граждан на сайт и сообщений заявителям о принятом решении.

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги по работе с обращениями граждан в Роспотребнадзоре приведено в приложении N 2 к Административному регламенту. Последовательность действий должностных лиц Роспотребнадзора при предоставлении государственной услуги Личный прием граждан в Роспотребнадзоре 47.

Личный прием граждан осуществляется руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора, начальниками структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным руководителем Роспотребнадзора.

График приема граждан размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и на информационном стенде по месту приема граждан по адресу: Москва, Вадковский пер.

Прием граждан в общественной приемной Роспотребнадзора ведется в специально оборудованном помещении, оснащенном компьютерной и оргтехникой, имеющем отдельный вход и приспособленном для лиц с ограниченными физическими возможностями. Прием осуществляется должностными лицами структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с должностными регламентами по графику: понедельник - четверг - с 13. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов. Устные обращения гражданина регистрируются. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Контроль за организацией личного приема и учет обращений граждан, рассмотренных на личном приеме в Роспотребнадзоре, осуществляются отделом по работе с обращениями граждан и общественной приемной Управления делами Роспотребнадзора, ответственность за обеспечение приема граждан специалистами управлений Роспотребнадзора несут руководители этих управлений.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших на личном приеме граждан в Роспотребнадзоре, осуществляется соответствующими должностными лицами в соответствии с настоящим Административным регламентом. Информация о работе общественной приемной еженедельно размещается на официальном сайте Роспотребнадзора. Работа с письменными обращениями граждан в Роспотребнадзоре Регистрация письменных обращений граждан в Роспотребнадзоре 58.

Регистрация обращений граждан, поступивших в Роспотребнадзор, производится специалистами отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной в системе электронного документооборота в течение трех дней с даты их поступления. На письменных обращениях граждан проставляется регистрационный штамп. Регистрационный штамп содержит название "Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека", регистрационный индекс, сформированный автоматизированной системой "Документационное обеспечение" раздел "Жалобы входящий , регистрационный номер обращения и дату регистрации число, месяц, год.

Прошедшие регистрацию письменные обращения граждан в тот же день направляются для рассмотрения руководителю Роспотребнадзора, его заместителям исходя из компетенции , в структурное подразделение Роспотребнадзора или исходя из темы, указанной в обращении, - в соответствующий территориальный орган Роспотребнадзора. При этом в системе электронного документооборота делается отметка о направлении обращения гражданина на рассмотрение.

Интернет-обращения, направленные гражданами на официальный сайт Роспотребнадзора, в течение рабочего дня поступают в отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.

Территориальные структуры органов государственного управления РФ по РТ и другие организации федерального подчинения Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан Татарстан Итоги работы с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора и его территориальных отделах за 9 месяцев 2017 года 12 октября 2017 г. Из них 9150 обращений поступило в письменной форме в том числе по линиям электронной связи , 356 - в устной форме на личном приеме у руководителя, заместителей руководителя Управления и начальников территориальных отделов Управления. В результате рассмотрения обращений Управлением в пределах полномочий принимались меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. Рост количества разъяснений связан с изменениями в законодательстве с начала 2017 года. Поскольку основанием для проведения внеплановой проверки при поступлении обращения является нарушение прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Роспотребнадзор информирует

Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по РД с обращениями граждан в 2019 году 15 января 2020 в 18:10 Важнейшим направлением деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Дагестан является работа с обращениями граждан. Общая структура письменных обращений в сравнении с прошлым годом не претерпела существенных изменений. По 249 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя. По результатам рассмотрения жалоб потребителей Управление Роспотребнадзора по РД в 32 случаях обратилось в суд с исковыми заявлениями.

Погода в Североморске:

N 174н Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок" Зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2011 г. Регистрационный N 20557 В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций предоставления государственных услуг " Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 47, ст. Министр Т.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Видеокурс по подаче обращений в госорганы. Часть 2

E-mail Управление Роспотребнадзора по Новгородской области далее-Управление напоминает потребителям о консультировании по вопросам защиты прав потребителей в многофункциональном центре. Специалистом Управления в помещении многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Великого Новгорода по адресу: Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. Консультации можно получить: понедельник, вторник, среда с 9. В МФЦ граждане могут получить консультации в сфере торговли продовольственными и промышленными товарами, в том числе по вопросам продажи товаров через Интернет-магазины, по образцам; в сфере предоставления услуг общественного питания, бытового обслуживания населения, в сфере жилищно-коммунального хозяйства, услуг связи, предоставления финансовых страховых, банковских услуг, платных медицинских, образовательных, туристских и иных услуг. Специалист Управления окажет помощь в составлении претензии в адрес изготовителя, исполнителя, продавца или обращения заявления, жалобы в адрес Управления, разъяснит порядок судебной защиты прав потребителей и участия Управления в судебной защите прав потребителей. Для проведения разъяснительной работы Управлением разработана и размещена на информационных стендах и стойках наглядная информация о правах потребителей различных услуг, представлены брошюры, памятки и буклеты о действиях в различных жизненных ситуациях, приведены образцы претензионных и исковых заявлений. При отсутствии специалиста в четверг прием не осуществляется граждане могут самостоятельно ознакомиться с информационными материалами, размещенными на стойке, в папках по различным видам деятельности и получить для личного пользования, а также ознакомиться с информацией в сфере предоставления финансовых услуг кредитования, страхования ОСАГО, КАСКО и др. С информационными материалами можно ознакомиться во всех МФЦ Новгородской области. Актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей размещена на государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП в сети Интернет, где представлены многочисленные памятки, обучающие видеоролики, образцы претензий и исковых заявлений, сведения о забракованных товарах на территории Российской Федерации не соответствующих требованиям законодательства о техническом регулировании; информация о судебной практике Новгородской области и других субъектах РФ.

Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по РД с обращениями граждан в 2019 году

При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом. При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги. В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт.

.

Почти 60 тыс. обращений поступило в Роспотребнадзор Москвы в 2018 г.

.

.

.

.

.

.