Информация для покупателей в магазине стенд содержание

Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение Что такое уголок потребителя? Законы, регулирующие отношения между фирмами или ИП и их клиентами из числа обычных граждан, требуют, чтобы в каждом пункте, где осуществляется розничная торговля или оказываются услуги, был выставлен в общем доступе определенный набор документов. Хотя полный их перечень в законе нигде не зафиксирован, наличие или отсутствие некоторых документов в соответствующем уголке часто становится поводом для споров с контрольно-надзорными органами. Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей. В случае с ИП главными документами которые непременно должны присутствовать будут: свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП; свидетельство о присвоении ИНН.

Содержание:

• Перечень документов для уголка потребителя в 2019-2020 годах
• Документы для Уголка покупателя (потребителя), арт. 4001
• Как правильно оформить уголок покупателя в магазине?
• Нужен ли "уголок покупателя" ему самому?
• Уголок потребителя 2018: какая информация должна быть
• Что должно быть в уголке потребителя?
• Уголок потребителя 2020

Перечень документов для уголка потребителя в 2019-2020 годах

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Уголок потребителя

Магазины без очередей и пустых полок. На практике оказывается, что все гораздо сложнее. Для всех магазинов и предприятий общественного питания установлены подробные списки тех документов, которые должны быть в наличии у администрации и которые предоставляются покупателю или представителям надзирающих органов по их требованию, однако нигде не указано, что эти документы должны обязательно находиться на виду.

Как ни странно, наиболее подробно прописаны условия оформления информационного стенда для предприятий, где торговля, казалось бы, наименее организована. Плохо информированный потребитель, как правило, не осведомлен о том, какие документы он должен увидеть на информационном стенде в торговом зале магазина, однако в наличии одной из составляющих стендов не сомневается никто.

Речь идет о Книге отзывов и предложений. С тех пор изменения в нее вносились лишь однажды — 18 июня 1987 года, поэтому молодые покупатели могут помещать в вышеозначенную Книгу свои замечания так же, как это делали их бабушки и дедушки задолго до принятия Закона о защите прав потребителя. Если раньше Книга выдавалась предприятию торговли или общественного питания вышестоящей контролирующей ее деятельность торговой организацией, то теперь директору нового магазина или кафе следует всего лишь самостоятельно приобрести Книгу в магазине канцелярских товаров.

Согласно Инструкции отдельные книги должны вестись во всех секциях торгового центра или универмага, а также во всех залах крупного предприятия общественного питания. Если клиент магазина или ресторана решит внести в Книгу свои замечания о работе какого-либо продавца, кассира или ценные предложения по усовершенствованию процесса торговли, то, чтобы покупатель мог сделать это в спокойной обстановке, сумел как следует обдумать все необходимые замечания, администрация обязана создать необходимые условия — посетитель должен делать записи за столом, сидя на стуле и, кроме того, предоставленной ему ручкой или карандашом.

Покупатель оставляет свою жалобу или предложение и домашний адрес в том случае, если он хочет узнать, какое наказание ждет того работника торговли, который был недостаточно внимателен или груб к клиенту.

Поступившая жалоба рассматривается администрацией магазина в течение двух недель, после чего в случае необходимости принимаются определенные меры, о которых сообщается в Книге после записи покупателя.

После принятия решения о справедливом наказании, которое постигнет провинившегося, или о приемлемости выдвинутых клиентом предложений, в пятидневный срок администрация в письменном виде извещает покупателя о принятых мерах по почте.

Вообще же представители вышестоящей организации должны контролировать правильность ведения Книги ежеквартально и заносить в нее отчет о результатах проверки. Книга стоит в специальном футляре до того дня, пока все ее страницы не покроются аккуратными записями, если это не происходит до конца года, то Книга благополучно продолжает пребывать в торговом зале и в следующем году.

Изымать Книгу из магазина или кафе нельзя никому, в том числе представителям контролирующих органов. После полного заполнения Книга передается в вышестоящую торговую организацию с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах.

Если Книга жалоб и предложений должна защищать потребителя от возможного произвола со стороны администрации и работников предприятия торговли или общественного питания, то обязательный во всех ресторанах и магазинах Журнал учета мероприятий по контролю должностным лицом органа государственного контроля надзора должен защищать самого предпринимателя от слишком частых проверок государственных органов.

Так как в данном законе строго установлено количество возможных проверок в определенный период времени, то ведение журнала, в котором должны появляться отметки обо всех проверках, должно остановить органы государственного контроля от чрезмерного усердия при выполнении своих функций. Если по каким-либо причинам Журнал на предприятии торговли или общественного питания не ведется, то замечание об его отсутствии заносится в акт, который составляется по результатам проверки. Данные Правила устанавливают наличие у продавца ряда документов, которые он должен предоставлять покупателю, если он этого потребует.

Эти документы должны содержать информацию о наименовании и цене алкогольной продукции; данные, подтверждающие проведение сертификации алкогольной продукции; наименование производителя и его юридический адрес, страну происхождения алкогольной продукции; сведения о государственных стандартах, требованиям которых должна соответствовать алкогольная продукция; объем алкогольной продукции в потребительской таре; наименование основных ингредиентов, влияющих на вкус и аромат алкогольной продукции; содержание в алкогольной продукции вредных для здоровья веществ по сравнению с обязательными требованиями государственных стандартов ; противопоказания к применению алкогольной продукции; дата изготовления и срок годности.

Общими для всех групп являются требования о наличии у продавца нескольких документов, которые он должен предъявлять потребителю по его требованию. Это сертификат соответствия, его заверенная копия и товарно-сопроводительные документы, заверенные подписью и печатью изготовителя.

На информационном стенде администрация магазина может разместить отдельные главы из Правил, касающиеся того вида продукции, которая представлена в магазине. Особые правила регулируют продажи продовольственных; текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви; технически сложных товаров бытового назначения; парфюмерии и косметики; изделий из драгоценных металлов и камней, автомобилей и мототехники; лекарственных препаратов; животных и растений; бытовой химии; аудио- и видеопродукции; оружия и патронов; строительных материалов; мебели; углевородного газа; непериодических изданий и непродовольственных товаров, бывших в употреблении.

Большую часть текста этих правил составляет перечисление дополнительных документов, которые должны быть у продавца товаров. Если магазин располагает достаточно большим стендом, то можно разместить на нем санитарные правила, которые должны соблюдаться на всех предприятиях торговли и общественного питания: санитарно-эпидемиологические правила СП 2.

Информационный стенд в магазине можно оформить по-разному: это может быть и большая доска с названием магазина, на которой в отдельных карманах размещаются многочисленные документы, предназначенные как для посетителей, так и для представителей контролирующих органов, а может быть и Книга жалоб и предложений, висящая рядом с телефонами вышестоящих организаций.

Остается открытым вопрос — кому же в конечном итоге нужно размещение на информационном стенде обилия материалов — посетителям, работникам органов надзора или администрации самого магазина? Госмосторгинспекция рекомендует организовать уголок потребителя таким образом, чтобы посетитель могут провести там определенное количество времени, неторопливо и вдумчиво ознакомится с текстами законов и постановлений, для этого советуют устанавливать стул и стол.

Однако всем понятно, что позволить себе так неэкономно распоряжаться площадью могут только очень большие магазины. Да и нужно ли это посетителям? Да, они имеют право на информацию, но как часто пользуются ей? Книга жалоб и предложений, пожалуй, единственная действительно необходимая составляющая уголка потребителя. Осознание возможности пожаловаться на работников магазина для российских потребителей пока важнее знакомства с информацией.

Что касается контролирующих органов, то, так как наличие информационного стенда необязательно для всех видов торговых объектов, кроме рынков, то и придраться к администрации, которая решила не перегружать посетителей информацией, невозможно. Получается, что, как это ни парадоксально, информационный стенд нужен, прежде всего, администрации магазина, которая таким образом демонстрирует, что она знакома со всеми существующими нормами законодательства и заботится о соблюдении прав потребителя.

Нужен ли "уголок покупателя" ему самому?

Что должно быть в уголке потребителя? Иногда он может быть выполнен в виде стеллажа или представлять собой конструкцию другого типа с кармашками для документов, буклетов и пр. О том, какая информация должна быть представлена на стенде потребителя, и какие штрафы будут наложены на магазин в случае ее отсутствия, расскажет эта статья. Кроме того, они присутствуют в 10 пункте Правил продажи отдельных видов товаров, действующих с 1998-го года.

Документы для Уголка покупателя (потребителя), арт. 4001

Контакты Уголок потребителя 2020 Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг. По роду своей деятельности я, как практикующий адвокат, юридически обслуживал различные виды бизнеса, и встречал, например, в магазинах - уголки покупателей, парикмахерской — уголок потребителя, стоматологии — информационный стенд. То есть, именно Ваше предпочтение в названии будет играть превалирующее значение. Главное — необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей Вашего заведения должна всегда быть в доступном месте на Вашем объекте предпринимательской деятельности.

Как правильно оформить уголок покупателя в магазине?

Также, в этих правилах нет перечня документов, которыми предприниматель должен располагать на информационном стенде. Конечно, есть четкие списки документов для предоставления проверяющим организациям, но нет четкого указания, что они должны быть на виду. Более четко прописаны правила для информационного стенда на предприятиях где торговля наименее организована. Обязательное наличие таких стендов должно быть на городских рынках. Покупатель, решивший воспользоваться своим правом на отзыв о торговом предприятии должен иметь возможность, сидя за столом на стуле, спокойно обдумать, что он желает написать.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Уголок потребителя - что должно быть обязательно? Требования Роспотребнадзора в 2020 году.

Заявки, оставленные в рабочие часы, обрабатываются в течение 40 минут. Заявки, оставленные внерабочее время, - в ближайший рабочий день, до 12. Имя Телефон Документы для Уголка покупателя потребителя , арт. Для Вашего удобства мы собрали полный набор нормативных документов, состоящий 5 книг формата А5. Обратите внимание! Для нижеперечисленных видов деятельности мы комплектуем отдельные наборы, при оформлении заказа в комментарии, пожалуйста, укажите Вашу отрасль - Вам будет отправлен комплект из 5-ти нужных именно Вам книг для информационного стенда. Чтобы получить комплект документов уголка потребителя через Почту России при оформлении заказа выберите пункт "Транспортная компания", а комментарии - Ваш почтовый адрес.

Нужен ли "уголок покупателя" ему самому?

Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis. Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта.

.

Уголок потребителя 2018: какая информация должна быть

.

Что должно быть в уголке потребителя?

.

Уголок потребителя 2020

.

.

.

.